Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung ?
Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, kann die Bearbeitung und der Versand bis zu zwei Werktage dauern. Neue Loungefly-Artikel werden in der Regel mit dem 24-Stunden-Service von Parcelforce/Royal Mail versendet. In Stoßzeiten kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen kommen. Bitte warten Sie daher drei Tage, bevor Sie uns kontaktieren.
Enthält Ihre Bestellung einen vorbestellten Artikel, wird diese zurückgehalten, bis alle Artikel versandbereit sind. Falls Sie die Artikel Ihrer Bestellung separat erhalten möchten, antworten Sie bitte auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail. Wir besprechen dann die Möglichkeiten mit Ihnen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie ?
Unser sicheres Stripe-System akzeptiert MasterCard, Visa, Visa Debit, American Express und Maestro.
Wir akzeptieren auch Zahlungen über PayPal, und Klarna.
Klarna
Klarna „Zahle in 3 Raten“ / „Zahle später in 30 Tagen“ sind nicht regulierte Kreditverträge. Wenn Sie mehr Geld leihen, als Sie sich leisten können, oder verspätete Zahlungen Ihre finanzielle Situation und Ihre Kreditwürdigkeit negativ beeinflussen, gilt dies nur für Personen ab 18 Jahren
Wie Funktionieren Vorbestellungen ?
Wenn Sie ein Vorbestellungsprodukt bestellen, handelt es sich um ein Produkt, das wir noch nicht auf Lager haben. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und die gewünschten Artikel verfügbar sind, versenden wir diese an Sie.
Was passiert, wenn sich meine Vorbestellung verzögert oder der Artikel nicht verfügbar ist ?
Gelegentlich können sich die Produktions- und Liefertermine der Hersteller ändern, wodurch sich Vorbestellungen verzögern, vorverlegen oder storniert werden können. Sollte sich der Liefertermin eines Artikels ändern, aktualisieren wir die Produktseite auf unserer Website und informieren Sie über unsere Social-Media-Kanäle. Im Falle einer Stornierung, die uns die Erfüllung Ihrer Vorbestellung unmöglich macht, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Begründung und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Es kann vorkommen, dass ein Hersteller unsere Anforderungen nicht vollständig erfüllt und wir nicht genügend Ware für alle Vorbestellungen auf Lager haben. In diesem Fall bearbeiten wir so viele Bestellungen wie möglich, beginnend mit den ältesten. Falls Ihre Bestellung nicht ausgeführt werden kann, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Falls Sie eine Loungefly-Vorbestellung haben, finden Sie im folgenden Abschnitt die neuesten Informationen zum Wareneingang.
Wie hoch werden die Lieferkosten sein ?
Versandkostenfrei nach Deutschland ab 70 €
Wie kann ich meine Ware zurücksenden ?
Wir empfehlen dringend, die Artikel sofort nach Erhalt zu überprüfen.
Sollten Sie mit Ihren Produkten nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, um sie umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Um eine Rücksendung einzuleiten, antworten Sie bitte auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.
Um die Rücksendung einzuleiten und eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden Sie die Artikel bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Rücksendemitteilung, im Originalzustand an uns zurück. Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die von uns angegebene Adresse, um unnötige Kosten zu vermeiden. Sollten Sie die Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine andere Adresse senden, behalten wir eine Gebühr von 15 % des Erstattungsbetrags ein.
Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert nach Wareneingang ca. 7 Tage. Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Originalkartons, Verpackungsmaterialien und Zubehörteile. Zurückgesendete Artikel dürfen nicht für Foto- oder Werbezwecke verwendet worden sein. Wir erstatten den Kaufpreis der Artikel, jedoch nicht die vom Kunden im Rahmen der ursprünglichen Bestellung gezahlten Versandkosten.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Rücksendepaket vollständig zu versichern. Wir raten Ihnen, einen Versanddienstleister zu wählen, der Ihnen einen Zustellnachweis ausstellen kann. Kids Wunderland übernimmt keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Artikel.
Die Kosten für den Rückversand an Kids Wunderland trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt. Wir können die Portokosten nicht erstatten.
Wir werden Ihnen jedoch alle Artikel, die Sie zum Umtausch angefordert haben, kostenlos zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehr als 2 Stück eines einzelnen Produkts kaufen, stufen wir Ihren Einkauf als Großhandelskauf ein. Dies umfasst unter anderem den Kauf großer Mengen von Überraschungsbox-Artikeln. Dadurch erlischt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder das Recht auf Rückgabe der Ware an uns, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie kann ich das tun ?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und der Kauf weniger als 14 Tage zurückliegt, antworten Sie bitte auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und geben Sie die Details Ihrer Stornierung an. Auf Anfrage erhalten Sie eine Gutschrift oder können das Produkt umtauschen. Bei Zahlung mit einem Zahlungsdienstleister (z. B. Klarna/) behalten wir uns vor, die uns in Rechnung gestellten Gebühren zurückzufordern, falls Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen.
Wenn Sie uns nach Ablauf von 14 Tagen ab Kaufdatum kontaktieren, liegt es in unserem Ermessen, ob wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen eine Rückerstattung gewähren. Ist eine Rückerstattung nicht möglich, bieten wir Ihnen eine Gutschrift oder einen Umtausch an.
Die Bearbeitung aller Stornierungsanfragen kann bis zu 7 Tage dauern.